闽完善供电服务 为企业发展保驾护航

　　完善“一口对外”服务机制、业扩申请“一证受理”、低压装表“四合一”服务，普通高压客户取消设计审查和中间检查、报装接电流程同比缩短46%。这是国网福建电力推出的一项项服务新举措。

　　今年5月，国网福建省电力有限公司针对客户反映的业扩流程复杂、时间长等问题，积极出台精简业扩手续、提高办电效率七条措施，推进业扩报装从“业务管理导向”向“客户需求导向”转变。

　　福建华佳彩有限公司是2015年福建省的重点项目，今年6月份项目正式落地莆田市涵江区，项目计划投资120亿元人民币，总体规划用地面积约1807亩，主要生产中小尺寸显示器件，目标市场主要包括高端智能手机、差异化平板电脑、车载显示、工控显示等。

　　福建华佳彩有限公司台湾技术总监哈克说，以前办电业务需跑不同的部门，如今只要向业扩联合服务中心客户经理递交委托申请，电力部门立即启动重点项目绿色通道，开启业扩项目客户经理“一对一”服务直通车，帮他们服务到底。

　　涵江区前期办主任黄天富说，以前企业有用电项目，除了找电力部门，还得跑电气设计、设备安装公司等许多单位，办各种手续，填多种表格，找各种人盖章，如今，前期办只要有企业项目落地，莆田供电公司市场及大客户部就会安排专人主动对接，企业只需向业扩联合服务中心提交委托申请，就会有专门的客户经理帮助企业跟踪项目全过程，大大省心省力。

　　今年1－9月底，莆田供电公司受理高压业扩报装1133户，容量31.688万千伏安，高压平均接电时间同比缩短6天，同比下降4.1%。

　　国网宁德供电公司也以优质的供电服务，做好全市项目建设的“助推器”。今年1－9月，该市售电量95.7万千瓦时，同比增长9.17%，其中大工业售电量达63.17万千瓦时，同比增长13.85%。

　　“没想到供电企业的服务这么快，通过与供电公司沟通、协调，提前1个月的时间送上了电，实现了提前投产，”位于福安湾坞工贸区的福建宏旺实业有限公司负责人郑总说，供电部门对湾企业发展给予了大力支持，提供了坚强的电力保障。

　　自福建宏旺实业有限公司项目落地以来，宁德供电公司多次召开项目推进会，与企业项目部共同商讨供电方案。今年8月初，在了解到宏旺公司急需在9月中旬送电时，宁德供电公司立即为该公司细化验收流程，组织营销、运检、调度、建设部等部门采用全程介入式配合方式协同业主单位，特事特办，加班加点，促成工程于8月21日提前投产。

　　对福州、厦门、平潭三个自贸片区，国网福建电力还推出窗口服务“多语种”和用电报装“快好省”创新服务，在主要营业窗口，提供闽南语和英语等多种语言服务，并提出要简化用电报装手续将流程再压缩50%的要求，确保按照客户要求时限送电；组建大客户经理团队，主动开展项目对接，进行全程式“一对一”跟踪服务。

　　为确保实施的精简业扩手续提高办电效率工作取得实效，国网福建电力有关负责人表示，将强化内部考核，依托国网福建客户服务中心调查大队和稽查大队，开展客户侧现场抽查、低压客户回访和穿透分析内部管理问题。同时，该公司运监中心还将对业扩报装专业协同情况进行监测，定期发布监测报告，监测结果将纳入业绩考核。