元翔福州空港开展对标工作提升客户体验

　　“一下飞机，就有服务员在引导我们告知我们搭乘的航班托运行李提取的转盘号码；转盘上的每一件行李都是正面朝上，把手朝外，摆放整齐，我们只需伸手一拿即可，再也不用弯腰搬行李了，比国外的大机场还要人性化。”一位来自香港的陈先生不禁赞叹到。据元翔福州空港工作人员介绍，这是地勤公司客运部开展的对标服务项目之一--“行李管家”进港行李保障服务。

　　据了解，2014年，元翔福州空港以“精实管理，打造品质空港；精细开发，打造价值空港；精益创新，打造智慧空港”为工作思路，开展以新加坡樟宜机场等先进机场为标杆的对标工作，提出“行李管家”进港行李保障服务、“畅行无忧”晚到旅客值机服务、“让爱伴您飞”特殊旅客登机口服务、“向日葵问讯”候机厅流动服务、“星相随，云相伴”贵宾旅客安检服务、“洁净量出来”保洁服务、“景在楼中，楼在景中”候机楼造景项目等17项对标项目。“我们一直致力于将行业先进经验吸收转化为元翔福州空港的提升举措。自对标工作开展以来，公司安质部每月都对照推进表对各项服务进行细致检查，截至目前，17个服务对标项目均已按进度安排顺利推进；其中“畅行无忧”晚到旅客值机服务、“让爱伴您飞”特殊旅客登机口服务、“向日葵问讯”候机厅流动服务、“手对手，心贴心“无陪儿童服务、”行李管家“进港行李保障服务、”洁净量出来“保洁服务、”景在楼中，楼在景中“候机楼造景项目、”星相随，云相伴”贵宾旅客安检服务、“360贴近您”服务调查优化等9个项目已全面开展；另外，“静心慢行”候机厅引导标识服务、“解忧岛”停车场延伸服务、“榕翔乐购”常态商业促销活动、“二次安检优先行”特殊服务和“勤服务易畅行”晚到旅客服务等5个项目已进入试运行阶段；“BABY安心行”婴儿旅客服务和 “服务明星”评选活动、“为您服务”服务指南制作等3个项目也已在紧锣密鼓地筹备中。

　　很多时候只是旅客的一个微笑、一句赞赏，但却是对我们工作人员以及企业的肯定和祝福。接下来，我们将持续提升服务，努力将福州机场打造成区域内最具经济性、竞争力和愉悦感的机场。